Informations SecuROM sur les fichiers à envoyer à EA

Bonjour à tous,

Suite à de nombreux posts sur le forum officiel U.S. à propos de problèmes que certains fans éprouveraient avec SecuROM, leur PC et Les Sims 2 : Bon Voyage, le service d’aide technique d’EA a mis un mail spécial à la disposition des joueurs : bvresearch@ea.com

Si vous éprouvez des soucis, EA vous demande d’inclure 3 fichiers avec la description de votre problème et d’envoyer le tout à cette adresse C'est ici

Voici le lien français avec lle formulaire de contact.
À noter que le lien pour DiagnostiqueBonVoyage.zip ne fonctionne pas présentement.

J’ai traduit les infos du site d'aide technique U.S. à ce sujet. (Comme je possède la version anglaise de Windows XP, il se peut que la traduction des mots ne concorde pas exactement avec la version originale française) En espérant que cela puisse quand même être utile.)

Question

J’éprouve un problème avec SecuROM et Les Sims 2 : Bon Voyage, comment puis-je envoyer l’information nécessaire à EA pour chercher une solution?

Réponse

Un mail spécial a été mis en place pour récupérer les informations nécessaires pour résoudre les problèmes de SecuROM et Les Sims 2;Bon Voyage.

Nous aurons besoin de 3 fichiers différents pour solutionner convenablement le problème.
Voici les instructions pour savoir comment récupérer ces fichiers.

SecuROM Analysis File
DXdiag TXT File
EasyInfo File

• Une fois que voua avez créé ces fichiers, s.v.p. les envoyés par mail à cette adresse : bvresearch@ea.com
Inclure dans votre mail une description du problème que vous éprouvez, et les 3 fichiers que vous avez produits. Une fois que nous recevons ces fichiers, nous serons en mesure de mieux comprendre le problème.



INSTRUCTIONS POUR CRÉER UN FICHIER D’ANALYSE SECUROM


1. Redémarrer votre PC (la réinitialisation est pour s’assurer qu’il n’y a pas d’autres logiciels qui fonctionnent lors de la production de l’analyse du fichier.)
2. Ouvrez le dossier TSBin situé dans C:\Program Files\EA Games\ Les Sims 2 Bon Voyage.
3. Clic droit de la souris sur le fichier TheSims2EP6.exe et un menu apparaîtra.
4. Sélectionnez le menu Launch Analysis.
5. Une fenêtre de déni peut apparaître sur votre écran. Pour procéder, cliquez OUI.
Une autre fenêtre vous indiquera qu’une notation d’analyse sera produite, si tel est le cas, cliquez OK. Si des messages d’erreurs quelconques apparaissent, cliquez Annuler pour continuer.
6. Cela peut prendre quelques instants pour produire le fichier d’analyse. Cliquez sur OK pour compléter le processus.
7. Sortez de la fenêtre du lancement d’analyse.
8. Vous avez maintenant un fichier d'analyse appelé AnalysisLog.sr0.


- Pour Windows XP le fichier est localisé dans le répertoire C :
- Pour Windows Vista le fichier sera localisé dans C:\Users\[YOUR USER NAME]\AppData\Local\Temp\AnalysisLog.sr0



INSTRUCTIONS POUR CRÉER LE FICHIER DXDIAG TXT

Si vous avez Micosoft Windows XP
1. Cliquez sur le bouton Démarrer de la barre de menu Windows.
2. Sélectionnez Exécuter.
3. Tapez dxdiag dans l’espace disponible.
4. Cliquez sur OK
5. Ceci affichera l’outil diagnostic DirectX qui nous donnera un compte-rendu complet du matériel de votre PC.
6. Cliquez sur le bouton Sauvegarder toutes les informations…
7. Sauvegardez ce fichier sur votre bureau.

Si vous avez Windows Vista et n’avez pas la sélection Exécuter
1. Clic droit sur la barre de menu et sélectionnez Propriétés
2. Cliquez sur la languette du Menu Démarrer
3. Cliquez sur le bouton Personnaliser
4. De la fenêtre supérieure, faire défiler le menu jusqu’à ce que vous voyiez la commande Exécuter.
5. Cochez cette case et cliquez OK.
6. Cliquez sur Démarrer
7. Cliquez sur Exécuter.
8. Tapez dxdiag dans l’espace disponible, et cliquez sur OK.
9. Ceci affichera l’outil diagnostic DirectX qui nous donnera un compte-rendu complet du matériel de votre PC.
10. Cliquez sur le bouton Sauvegarder toutes les informations…
11. Sauvegardez ce fichier sur votre bureau.

INSTRUCTIONS POUR CRÉER UN FICHIER EASYINFO
L’outil EasyInfo est installé automatiquement dans votre système comme une partie intégrante de l’installation de votre jeu.

1. Cliquez sur le bouton Démarrer sur la barre du menu Windows
2. Sélectionnez Tous les programmes
3. Sélectionnez EA Games
4. Choisissez n’importe lequel de vos titres de jeu à partir du menu.
5. Sélectionnez EasyInfo.
6. Cliquez sur Fichier.
7. Cliquez sur Exportez sur le bureau Export to Desktop.
8. Enfin cliquez sur EasyInfo Report.
Ceci créera le fichier EasyInfo.htm sur votre bureau. C'est le fichier qui devra être soumis à l’adresse email.

N.B. Je ne sais pas si vous avez la sélection EASYINFO à l’étape numéro 5 dans les instructions pour créer un fichier EASYINFO.
Personnellement, j’ai tous les add ons et les Kits des Sims 2 sauf le kit de Noël et je n’ai pas trouvé ce fichier à l’étape 5 dans les versions françaises du jeu. Curieusement je possède le Kit Glamour en version anglaise et j’ai le fichier EASYINFO pour ce Kit (qui est composé d’infos sur la configuration de mon PC).